Генеральный прокурор Джеймс опубликовал 10 лучших жалоб на потребителей в 2023 году

НЬЮ-ЙОРК - Генеральный прокурор Нью-Йорка Летиция Джеймс начала Национальную неделю защиты прав потребителей, опубликовав список 10 лучших жалоб на потребителей, поступивших в Генеральную прокуратуру (OAG) в 2023 году. В список попали самые разные жалобы - от завышения цен на товары и услуги первой необходимости до жилищных проблем, мошенничества в онлайн-банкинге и проблем, связанных с путешествиями. Генеральный прокурор Джеймс также дает ряд советов о том, как потребители могут избежать распространенных мошенничеств. 

"В условиях, когда семьи с трудом сводят концы с концами, потребители ожидают и заслуживают качественных товаров и услуг за свои с трудом заработанные деньги", - сказал генеральный прокурор Джеймс. "Как генеральный прокурор я считаю своей обязанностью защищать потребителей Нью-Йорка от мошенничества и злоупотреблений. Когда жители Нью-Йорка выражают обеспокоенность и подают жалобы в мой офис, мы принимаем меры и добиваемся привлечения недобросовестных участников к ответственности. Как всегда, я призываю жителей Нью-Йорка не терять бдительности и информировать мой офис о мошенничестве и нарушениях законов о защите прав потребителей".

В 2023 году генеральный прокурор Джеймс предпринял исторические действия по защите потребителей Нью-Йорка, рассмотрению жалоб, привлечению к ответственности недобросовестных участников и обеспечению соблюдения законов Нью-Йорка. Генеральный прокурор Джеймс успешно защитил законы Нью-Йорка о стабилизации арендной платы. Кроме того, генеральный прокурор Джеймс защитил домовладельцев и арендаторов от дискриминации, кражи документов, мошенничества, загрязнения свинцом и злоупотреблений. Генеральный прокурор Джеймс предложил правила для защиты потребителей и малого бизнеса от корпоративной наживы и ужесточил нью-йоркский закон о завышении цен, а также выпустил предупреждения для потребителей, предостерегающие от завышения цен во время чрезвычайного положения. Генеральный прокурор Джеймс подал в суд на Credit Acceptance Corporation (CAC), одного из крупнейших в стране субстандартных автокредиторов, за обман тысяч малообеспеченных жителей Нью-Йорка, втянутых в автокредитование под высокие проценты. Кроме того, генеральный прокурор Джеймс и коалиция из 17 других генеральных прокуроров призвали к национальному отзыву небезопасных автомобилей Hyundai и Kia и выпустили предупреждение для потребителей, чтобы защитить жителей Нью-Йорка от краж автомобилей. Чтобы защитить потребителей Нью-Йорка от кражи личных данных, генеральный прокурор Джеймс привлек компании к ответственности за утечку данных и представил руководство по защите личной информации жителей Нью-Йорка. Генеральный прокурор Джеймс также подал в суд на радиостанцию SiriusXM за то, что она заманивала потребителей в ловушку подписок и поддерживала заведомо длительные и обременительные процессы отмены подписки.

Генеральный прокурор Джеймс призывает потребителей Нью-Йорка, ставших жертвами обмана или мошенничества, подавать жалобы в режиме онлайн.

Ниже перечислены 10 наиболее распространенных типов жалоб потребителей, полученных OAG в 2023 году, с разбивкой по категориям: 

• Покупки через Интернет и лично (розничные продажи):
  • Будьте внимательны к мошенникам, которые действуют на онлайн-площадках. Прежде чем покупать у продавца, указанного на торговой площадке, проверьте историю продавца на предмет его рейтинга и наличия жалоб или негативных отзывов. Также проверьте стоимость доставки, правила возврата и возврата товара. Всегда используйте безопасные способы оплаты, например кредитную карту. Никогда не оплачивайте покупки банковскими переводами, подарочными картами или картами пополнения счета. И наконец, не покупайте у продавцов, которые хотят, чтобы вы заплатили не через платежную систему торговой площадки.
  • Потребителям следует внимательно следить за ценами на товары и услуги после крупных погодных явлений или других аномальных сбоев в работе рынка. Законодательство Нью-Йорка запрещает предприятиям использовать потребителей в своих интересах, продавая товары или услуги, жизненно важные для здоровья, безопасности или благосостояния, по необоснованно завышенной цене во время чрезвычайных ситуаций. Жители Нью-Йорка должны сообщать в OAG о завышении цен, подав жалобу на сайте или позвонив по телефону 800-771-7755. Сообщая о завышении цен, потребители должны указать даты и места, где они видели повышенные цены, копии товарных чеков и любые фотографии рекламируемых цен.  
• Арендодатель/арендатор 
  • Хозяин квартиры обязан вернуть вам залог в течение 14 дней после того, как вы съедете. Если ваш хозяин берет деньги из гарантийного депозита за ущерб, он должен предоставить вам квитанцию с подробным описанием ущерба и его стоимости. Если хозяин не предоставит вам такую квитанцию в течение 14 дней после выезда, он обязан вернуть весь страховой депозит, независимо от того, был ли нанесен ущерб или нет. Если хозяин не выполнит это требование, вы можете рассчитывать на удвоенную сумму страхового депозита. Если хозяин не вернет вам залог, вы можете подать на него в суд по мелким искам или подать жалобу в Генеральную прокуратуру Нью-Йорка, воспользовавшись онлайн-формой Rent Security Complaint. 
  • Арендодатели зданий с шестью и более квартирами обязаны вносить гарантийный депозит арендатора на процентный счет в банке на территории штата, который платит по преобладающей ставке. Арендодатель обязан уведомить арендатора о названии и адресе банка, в котором находится гарантийный депозит. Если у вас нет этой информации или если ваш арендодатель не размещает ваш гарантийный депозит на процентном счете, вы можете подать жалобу в OAG, воспользовавшись онлайн-формой Rent Security Complaint. 
  • Вам следует выяснить, проживаете ли вы в квартире со стабилизированной арендной платой и имеете ли вы право на продление договора аренды на один или два года по вашему выбору с процентным увеличением, которое ежегодно устанавливает Совет по регулированию арендной платы. Вы можете узнать, является ли ваша квартира стабилизированной, заполнив эту форму на сайте Управления жилищного строительства и обновления общин штата Нью-Йорк (HCR) и выбрав "История аренды квартиры". Из истории арендной платы вы сможете определить, повышалась ли арендная плата в соответствии с правилами стабилизации арендной платы. Если это не так, и вы считаете, что арендная плата была завышена, вы можете подать в HCR форму RA-89. 
  • Избегайте подписывать документы от арендодателя или управляющей компании, например, договоры аренды, которые были предложены вам несвоевременно. Подписание устаревшего документа не только неточно, но и может привести к негативным юридическим последствиям в будущем.  
  • Если у вас возникли проблемы с оплатой аренды, обратитесь в местный Департамент социального обеспечения (DSS). На сайте DSS можно найти их офисы по всему штату. Жители Нью-Йорка могут позвонить по номеру 311 и узнать о программах помощи в аренде жилья. Другие ресурсы доступны на сайте OAG. 
• автомобиль
  • OAG отмечает рост числа жалоб на кражи автомобилей Hyundai и Kia. Генеральный прокурор Джеймс ранее призывал Hyundai и Kia устранить недостатки безопасности, такие как неисправные выключатели зажигания и отсутствие иммобилайзеров двигателя, которые сделали их автомобили, выпущенные в период с 2011 по 2022 год, уязвимыми для краж. Жители Нью-Йорка, владеющие автомобилями Hyundai и Kia, выпущенными в период с 2011 по 2022 год, должны предпринять следующие шаги, чтобы защитить себя от угона: 
    • Если вы являетесь владельцем или арендатором автомобиля Kia, вам следует зайти на сайт Kia или позвонить непосредственно в компанию Kia, чтобы узнать, имеет ли ваш автомобиль право на обновление программного обеспечения или бесплатную блокировку рулевого колеса. Вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов Kia по бесплатному телефону 1-800-333-4542 или онлайн через портал для владельцев.
    • Если вы являетесь владельцем или арендатором автомобиля Hyundai, вам следует обратиться на веб-сайт Hyundai или позвонить непосредственно в Hyundai, чтобы узнать, имеет ли ваш автомобиль право на обновление программного обеспечения или бесплатную блокировку рулевого колеса. Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов Hyundai по бесплатному телефону 1-888-498-0390 или посетить ее веб-сайт для получения дополнительной информации.
    • Обратитесь к дилеру Hyundai/Kia, чтобы узнать о возможности обновления программного обеспечения вашего автомобиля для устранения уязвимостей, которые делают эти автомобили уникально уязвимыми для угона.
    • Запросите противоугонное устройство для рулевого колеса у Hyundai или Kia, если ваш автомобиль не имеет права на немедленное получение исправления программного обеспечения, которое устранит его уязвимости.
    • Регулярно проверяйте свою почту и будьте в курсе любых уведомлений от Hyundai, Kia или государственных органов относительно обязательного или добровольного отзыва автомобилей или дополнительных мер безопасности, которые могут стать доступными для вашего автомобиля.
• Кредиты, банки и ипотека 
  • OAG продолжает получать сообщения о мошенниках, пытающихся украсть у потребителей с трудом заработанную зарплату, важнейшие пособия и сбережения. Среди распространенных мошенничеств - попытки убедить потребителей отправить деньги электронным способом или через покупку карт Amazon, подарочных карт Apple или карт Google Pay, а также попытки выдать себя за представителей банков, государственных учреждений или других доверенных организаций, чтобы получить личную информацию или информацию о безопасности потребителей для доступа к их счетам и кражи их денег. OAG напоминает потребителям: (i) никогда не отправляйте деньги неизвестным лицам по электронным каналам или через покупку онлайн-карт или криптовалюты, особенно в ответ на непрошеные или неожиданные телефонные звонки; (ii) ваш банк никогда не будет запрашивать информацию о вашей безопасности по телефону; (iii) если у вас возникли сомнения в том, с кем вы говорите по телефону, положите трубку и позвоните по доверенному номеру, например, на обратной стороне вашей дебетовой карты; и (iv) если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, немедленно свяжитесь с вашим банком и подайте жалобу в OAG. 
  • "Нежелательные сборы - это ненужные, неизбежные или неожиданные платежи, которые увеличивают стоимость товара или услуги, не принося при этом практически никакой пользы. К таким сборам можно отнести плату за овердрафт (плату, взимаемую за перерасход средств на счете), плату за отмененный чек и плату за внесение платежа по ипотеке через Интернет или по телефону (также известную как плата за переход к оплате). Если вы считаете, что эти сборы были начислены ошибочно, позвоните в компанию и оспорьте их. Вам также следует подать жалобу в OAG. 
  • Некоторые поставщики платежных услуг, включая банковские и платежные сервисы на базе приложений, могут затруднять потребителям сообщение о несанкционированных операциях с использованием их финансовых и платежных приложений или иным образом не выполнять свои юридические обязательства по расследованию несанкционированных операций и возмещению ущерба. OAG настоятельно призывает потребителей, ставших жертвами несанкционированных или мошеннических действий на своих счетах - включая банковские счета, финансовые счета и платежные приложения, - немедленно уведомить своих провайдеров о таких действиях и подать жалобу в OAG, если провайдеры не возмещают убытки. 
  • OAG отмечает рост числа исков о лишении права выкупа, поданных по "зомбированным вторым ипотечным кредитам" - ипотечным кредитам, по которым владелец жилья не вносил платежи и ничего не слышал об ипотеке в течение многих лет. Согласно законодательству Нью-Йорка, ипотечные компании обычно могут взыскивать задолженность только за последние шесть лет пропущенных платежей по ипотеке; попытки взыскать задолженность после этого могут быть незаконными. Обратитесь в программу защиты домовладельцев штата Нью-Йорк (HOPP), которая включает в себя бесплатные юридические услуги адвокатов, посетив их веб-сайт или позвонив по телефону (855) HOME-456. 
  • Домовладельцам, которым нужна модификация ипотеки или которые хотят рефинансировать свою текущую ипотеку, следует поработать с некоммерческим консультантом по жилищным вопросам, одобренным HUD, чтобы оценить свои возможности. Обратитесь в Программу защиты домовладельцев штата Нью-Йорк (HOPP), которая включает в себя бесплатные консультации по жилищным вопросам, одобренные HUD, посетив веб-сайт HOPP или позвонив по телефону (855) HOME-456. 
  • Кредиторы, предоставляющие твердые деньги, стали нацеливаться на уязвимых домовладельцев, которые боятся потерять свой дом из-за лишения права выкупа. Кредиты на твердые деньги основаны исключительно на стоимости имущества, обеспечивающего кредит, и не предполагают проверки на предмет того, является ли платеж доступным для заемщика. Часто они имеют чрезвычайно высокие процентные ставки и короткие сроки погашения. Кредиторы, предоставляющие твердые деньги, часто требуют, чтобы домовладельцы передали свою собственность корпорации с ограниченной ответственностью или другой корпоративной форме для получения кредита. Если к вам обратился кредитор с твердыми деньгами, будьте предельно осторожны и сообщайте о любых подозрительных предложениях в OAG. 
• Бытовые услуги
  • Уполномоченный по правам человека продолжает получать сообщения о краже почты, особенно чеков, кредитных карт и других финансовых документов, которые похищаются из почтовых ящиков. Кража почты является федеральным преступлением и может привести к краже личных данных, краже имущества и серьезным вторжениям в финансовую и личную жизнь, которые вредят жителям Нью-Йорка. В рамках своей постоянной работы по борьбе с кражами и защите жителей Нью-Йорка генеральный прокурор Джеймс рекомендует воспользоваться следующими советами почтовой службы США: 
    • Всегда забирайте почту сразу после ее доставки. Не оставляйте его в почтовом ящике на ночь. Если вы ожидаете чеки, кредитные карты или любые другие финансовые предметы, попросите надежного друга или соседа забрать вашу почту.
    • Если вы не получили чек или другую ценную почту, которую ожидали, немедленно свяжитесь с агентством, выдавшим чек.
    • Если вы изменили свой адрес, вам следует немедленно уведомить об этом соответствующее почтовое отделение и всех, с кем вы ведете дела по почте. 
    • Сообщите в почтовое отделение, когда вас не будет в городе, чтобы они могли хранить вашу почту до вашего возвращения. 
    • Подумайте о том, чтобы подписаться на услугу USPS "Информированная доставка", которая позволяет получать по электронной почте уведомления о входящей почте и посылках.
    • Если вы подозреваете, что у вас украли почту, или видите, как происходит кража, немедленно обратитесь в полицию, а затем сообщите об этом почтовым инспекторам по телефону (877) 876-2455. 
    • Если вы увидите клей, скотч или любые другие липкие вещества на почтовом ящике, сообщите об этом в свое почтовое отделение, почтовым инспекторам или в Нью-Йоркское отделение Службы почтовой инспекции США (USPIS). С USPIS можно связаться по телефону (212) 330-2400. 
• Интернет
  • OAG отмечает рост числа жалоб, связанных с захватом аккаунтов. При захвате аккаунта участники угроз взламывают ваш аккаунт (например, Facebook или Instagram) и меняют пароли, чтобы законный владелец не мог получить доступ к аккаунту. Получив доступ, злоумышленники могут использовать личную информацию, читать личные сообщения, мошенничать с контактами, публиковать публичные сообщения, обманным путем снимать деньги с кредитных карт и совершать другие неблаговидные действия. Чтобы обезопасить себя, потребителям следует обратить внимание на следующее: 
    • Надежные пароли: важно иметь надежный и уникальный пароль для каждой из ваших учетных записей в Интернете. Пароль не должен быть длинным, но должен быть достаточно сложным, с использованием комбинации букв, цифр и специальных символов.
    • Многофакторная аутентификация: по возможности включите многофакторную аутентификацию в своих учетных записях. Многофакторная аутентификация обеспечивает дополнительный уровень безопасности при входе в учетную запись. 
    • Уведомление об изменениях в учетной записи: включите уведомление об изменениях в учетной записи в режиме реального времени. Это предупредит пользователя о любых изменениях, таких как обновление пароля или попытки входа в систему, что позволит ему принять оперативные меры, если изменения не были авторизованы. 
    • Антивирусное программное обеспечение: убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено последними определениями вирусов. Периодически запускайте антивирусное ПО, чтобы обнаружить на компьютере вредоносное ПО, например кейлоггер. 
    • Проверьте базу данных о взломанных учетных записях: на таких сайтах, как https://haveibeenpwned.com/, можно отслеживать, какие ваши учетные записи пострадали от утечки данных. Знание о том, какие учетные записи были взломаны, поможет вам как можно скорее предпринять корректирующие действия, например, сменить пароли.
• Коммунальные услуги 
  • Знайте свои права: Новый закон обязывает коммунальные службы выставлять счета жилым и коммерческим клиентам не более чем через три месяца после начала использования услуг, при этом коммунальные службы не имеют права требовать оплаты после этого срока, если только задержка в выставлении счета не произошла по вине потребителя.
  • Недавно жители Нью-Йорка столкнулись со значительным и внезапным увеличением счетов за газ и электричество. Любой потребитель, который считает, что получил высокий счет за коммунальные услуги в результате ошибки в выставлении счетов, должен сообщить об этом в OAG, подав жалобу онлайн или позвонив по телефону 800-771-7755. Если у вас возникли проблемы с оплатой счета за электроэнергию, обратитесь в коммунальную компанию. Для потребителей, которым может понадобиться помощь в оплате счетов за коммунальные услуги, имеются соответствующие ресурсы. Коммунальные компании предлагают программы и планы оплаты. Кроме того, Программа энергетической помощи домам (HEAP) помогает малообеспеченным людям оплачивать расходы на отопление своих домов. Информацию о том, как подать заявку, можно найти на сайте https://otda.ny.gov/programs/heap/. 
• Home Improvement 
  • Как и многие жители Нью-Йорка, вы можете столкнуться с необходимостью капитального ремонта своей недвижимости после сильного шторма или другого погодного явления. Повышенный спрос на услуги подрядчиков может затруднить вам поиск надежного подрядчика для проведения столь необходимого ремонта. Некоторые подрядчики могут переусердствовать и обещать больше, чем могут выполнить. Стихийные бедствия и крупные погодные явления часто привлекают мошенников, которые пытаются использовать вас и других потребителей в своих интересах, когда вы наиболее уязвимы. После сильных погодных явлений будьте особенно бдительны, чтобы не стать жертвой, пока вы пытаетесь привести свою жизнь в порядок. Вот несколько полезных советов:
    • Опасайтесь тех, кто без спроса появляется у вашей двери и предлагает сделать ремонт дома.  
    • Неместных подрядчиков может быть трудно разыскать, если они выполнят работу неправильно или если у вас впоследствии возникнут дополнительные проблемы, которые вы захотите устранить. 
    • Пользуйтесь услугами подрядчика, имя, адрес и контактный телефон которого вы можете проверить. 
    • Не поддавайтесь на тактику высокого давления. Законный подрядчик не будет давить на вас, заставляя подписать договор и передать задаток на месте. 
    • Никогда не давайте подрядчику денежный залог до подписания контракта. 
  • Всегда выполняйте домашнюю работу, прежде чем нанимать подрядчика:
    • Попросите дать вам рекомендации и проверьте их.
    • Попросите подрядчика предъявить страховое свидетельство.
    • Проверьте сайт Better Business Bureau на наличие жалоб.
    • Поищите в Интернете любые свидетельства того, что подрядчик является недобросовестным. 
    • Подрядчики по ремонту домов должны иметь лицензию в Нью-Йорке, округах Саффолк, Нассау, Вестчестер, Путнам и Рокленд, а также в городе Буффало. Прежде чем нанимать подрядчика, убедитесь, что он имеет лицензию или зарегистрирован в вашем округе.
• Путешествия
  • Будьте осторожны, оплачивая поездки полностью заблаговременно до даты вылета. Некоторые компании предлагают привлекательные скидки, но в этом случае они удерживают ваши деньги, и у них могут возникнуть проблемы с возвратом денег, если поездка будет отменена или если компания изменит даты или место, которые вам не подходят. 
  • Страхование путешествий: Если вы решили купить туристическую страховку, убедитесь, что вы знаете, у кого вы ее покупаете. Некоторые туристические компании делают вид, что вы можете купить страховку для путешествий через них, но на самом деле они используют компанию по страхованию путешествий для управления любыми претензиями, которые получает туристическая компания. Туристическая компания сама оплачивает претензии, а компания по страхованию путешествий не несет ответственности, если туристическая компания не может заплатить. Убедитесь, что вы понимаете, за что платите: некоторые полисы страхования путешествий покрывают поездку только после того, как вы доберетесь до места отправления, например, до порта в Европе, откуда отправляется океанский лайнер или речное судно. Такие полисы не покрывают стоимость авиабилетов в Европу, гостиниц в ожидании отплытия, а также все приобретенные вами дополнительные услуги. 
• Развлечения 
  • Покупка билетов через Интернет - удобный способ для спортивных болельщиков, любителей театра и концертов получить билеты на любимые мероприятия, но покупка билетов через Интернет сопряжена с определенными рисками. Вот несколько советов, как избежать мошенничества: 
    • Приобретайте билеты непосредственно у организатора мероприятия или у авторизованного перекупщика билетов. Будьте внимательны к мошенникам, которые создают поддельные сайты. Внимательно проверьте URL-адрес сайта, чтобы убедиться, что это законный, авторизованный посредник, а не поддельный сайт. Проверьте, нет ли в адресе сайта символа замка, который указывает на то, что сайт имеет повышенную безопасность и шифрование.
    • Избегайте покупки билетов у частных продавцов в социальных сетях или у неавторизованных перекупщиков билетов. Никогда не оплачивайте билеты с помощью мобильных банковских приложений, дебетовых карт, подарочных карт или наличных. Используйте только защищенные способы оплаты, такие как кредитная карта или система онлайн-платежей, которая не разглашает информацию о вашей кредитной карте или банковские данные. 
    • Если мероприятие отменено, свяжитесь с местом проведения или продавцом, чтобы получить информацию о возврате денег. В штате Нью-Йорк продавцы билетов обязаны вернуть стоимость билета, если мероприятие отменено. Это относится только к отмене мероприятия, поэтому узнайте у продавца, каковы его правила в случае переноса мероприятия.