Генеральный прокурор Джеймс взыскал 100 000 долларов с манхэттенского врача, манипулировавшего отзывами в Интернете

НЬЮ-ЙОРК - Генеральный прокурор Нью-Йорка Летиция Джеймс добилась выплаты 100 000 долл. от врача-ортопеда из Манхэттена, который манипулировал многочисленными отзывами о своей практике в Интернете, чтобы привлечь потенциальных пациентов. Расследование, проведенное Генеральной прокуратурой (OAG) в отношении доктора Марка Морманна и его клиники Highline Orthopedics, показало, что он и его жена совместно работали над подавлением негативных отзывов и искусственным раздуванием положительных отзывов о его практике на многочисленных сайтах, включая ZocDoc, Google, Yelp, Healthgrades, Vitals, Md.com, RateMds.com и Better Business Bureau. Фальшивые отзывы в Интернете являются обманом и нарушением нью-йоркского законодательства о бизнесе. В результате сегодняшнего соглашения доктор Мохрманн и его жена обязаны продолжать удалять все фальшивые положительные отзывы в Интернете, а доктор Мохрманн должен выплатить штраф в размере 100 000 долл.

"Многие пациенты, выбирая врача, которому доверить свое здоровье, полагаются на отзывы в Интернете, и важно, чтобы эти отзывы были подлинными", - заявил генеральный прокурор Джеймс. "Доктор Мохрманн обманывал пациентов, проводя тайную кампанию по удалению негативных отзывов и нечестно получая положительные отзывы, чтобы увеличить свою практику. Эти действия незаконны и неприемлемы, особенно в отношении таких важных услуг, как медицинское обслуживание. Мой офис будет продолжать принимать меры против тех, кто пытается ввести в заблуждение пациентов в Нью-Йорке".

Доктор Морманн и его супруга использовали несколько методов, чтобы не допустить просмотра потенциальными пациентами негативных отзывов, оставленных недовольными пациентами. На некоторых платформах они ставили ложные отметки об удалении отрицательных отзывов за нарушение правил платформы, запрещающих неподобающее поведение. В других случаях доктор Морманн связывался с пациентами, оставившими негативные отзывы, и предлагал вернуть им доплату или возместить другие расходы в обмен на удаление плохого отзыва. Чтобы лишить некоторых пациентов возможности оставить отрицательный отзыв на популярном сайте бронирования медицинских услуг ZocDoc, д-р Мохрманн вводил ложные сведения о том, что пациенты не явились на прием, чтобы ZocDoc не просил их оставить отзыв. В результате этих действий от потенциальных пациентов были скрыты такие распространенные жалобы на доктора Мормана, как нежелание выслушать жалобы пациентов, неожиданные обвинения, плохое отношение к пациенту и плохая коммуникация.

Помимо подавления негативных отзывов в Интернете, доктор Морманн и его жена совместно занимались незаконным получением поддельных положительных отзывов. Они просили друзей, родственников и сотрудников оставлять положительные пятизвездочные отзывы, независимо от того, были ли они на самом деле на приеме или получили лечение. Г-жа Мохрманн также нанимала подрядчиков на таких сайтах, как Fiverr.com и Upwork.com, для размещения фальшивых отзывов. Г-жа Мохрманн либо сама писала текст таких отзывов, либо копировала текст положительных отзывов, размещенных о других специалистах-ортопедах, и предоставляла их подрядчикам. Затем подрядчики использовали сети мошеннических аккаунтов для размещения отзывов под видом одного из пациентов доктора Мохрмана.

Генеральный прокурор Джеймс благодарит Кей Дин из организации Fake Review Watch за помощь в проведении этого расследования. 

Этим делом занимались помощники генерального прокурора Марк Монтгомери и Ханна Бэк из Бюро Интернета и технологий под руководством начальника Бюро Кима А. Бергера и заместителя начальника Бюро Кларка П. Рассела. Бюро Интернета и технологий входит в состав Отдела экономического правосудия, который курируют главный заместитель генерального прокурора Крис Д'Анджело и первый заместитель генерального прокурора Дженнифер Леви.