Руководство по лимонному праву в отношении инвалидных колясок

Руководство для потребителей

1. Какова цель Закона Нью-Йорка о лимоне инвалидных колясок?

Закон "О лимоне" (Wheelchair Lemon Law, General Business Law §670) предоставляет потребителям, купившим или взявшим в лизинг новые инвалидные коляски, которые оказались "лимоном", средства правовой защиты. Если кресло-коляска не соответствует условиям письменной гарантии и производитель или его авторизованный дилер не могут отремонтировать кресло-коляску после разумного числа попыток в течение первого года, потребитель может выбрать полный возврат денег или сопоставимую новую замену кресла-коляски.

2. Все ли инвалидные кресла покрыты?

Да. Закон распространяется на все инвалидные коляски, включая "демонстрационные", купленные, арендованные или переданные в Нью-Йорке потребителю.

3. Кто защищен?

Закон разработан для защиты "потребителей". Потребитель определяется как (a) покупатель инвалидного кресла, если кресло было приобретено у дилера или производителя инвалидного кресла для целей, отличных от перепродажи; (b) лицо, которому кресло передается для целей, отличных от перепродажи, если передача происходит до истечения срока действия применимой срочной гарантии; (c) лицо, которое может обеспечить соблюдение гарантии; (d) лицо, арендующее инвалидное кресло у арендодателя инвалидного кресла на основании письменного договора аренды; или (e) государственные учреждения, подписчики статьи 43 закона о страховании (Non-Profit Medical Indemnity), корпорации, подписчики организаций, организованных в соответствии со статьей 44 закона о здравоохранении (HMOs) и программы, регулируемые разделом 11 статьи 5 закона о социальных услугах ("Медицинская помощь нуждающимся").

4. Распространяются ли на арендованные инвалидные коляски?

Да.

5. Должен ли производитель давать срочную гарантию?

Да. Гарантия распространяется как на детали, так и на трудозатраты. Продолжительность гарантии должна составлять не менее одного года с даты первой поставки потребителю. При отсутствии письменной гарантии считается, что производитель предоставил такую гарантию сроком на один год.

6. Какова обязанность изготовителя по ремонту в соответствии с этим законом?

В отношении инвалидных колясок, на которые распространяется действие закона, на изготовителя возлагается обязанность бесплатно и без каких-либо вычетов устранить несоответствие гарантии. Потребитель должен уведомить изготовителя или его уполномоченного дилера о таком несоответствии и предоставить кресло-коляску для ремонта в течение первого года с даты первой поставки. Если потребитель своевременно уведомил о несоответствии и предоставил кресло-коляску для ремонта в течение первого года, изготовитель не вправе взимать плату за ремонт, независимо от того, когда он был произведен. Потребителю, с которого в течение этого периода были взысканы расходы на ремонт или франшиза, следует обратиться в Генеральную прокуратуру.

7. Что такое "несоответствие"?

Несоответствие" - это состояние или дефект, на который распространяется гарантия и который существенно ухудшает использование, ценность или безопасность кресла-коляски. Оно не включает состояние или дефект, которые являются результатом злоупотребления, небрежного обращения или несанкционированной модификации или изменения инвалидной коляски потребителем.

8. Что делать потребителю, если в течение первого года эксплуатации ему стало известно о проблемах с инвалидной коляской?

Потребитель должен немедленно сообщить о любом несоответствии либо непосредственно производителю, либо его авторизованному дилеру и предоставить кресло-коляску для ремонта. Если адвокат не посоветует иного, потребители должны продолжать вносить ежемесячные платежи, если инвалидное кресло финансируется или взято в лизинг. Невыполнение этого требования может отрицательно сказаться на правах потребителя по лимонному праву.

9. Каковы права потребителя в случае невыполнения изготовителем обязанности по ремонту?

Если проблема не устранена после разумного количества попыток, и если проблема существенно снижает ценность инвалидной коляски для потребителя, производитель, по выбору потребителя, должен либо вернуть полную стоимость покупки, либо предложить сопоставимую новую замену инвалидной коляски.

10. Указывается ли в законе количество необходимых попыток ремонта?

Да. Предполагается, что было предпринято разумное количество попыток устранить проблему, если в течение гарантийного срока, но не менее одного года с даты первоначальной поставки, либо: (1) одна и та же проблема была предметом ремонта три или более раз, и проблема продолжает существовать после третьей попытки ремонта, либо (2) кресло-коляска выведена из эксплуатации не менее чем на 30 дней.

11. Что представляет собой "существенное нарушение"?

Это будет зависеть от фактов в каждом конкретном случае. Как правило, жалоба потребителя должна касаться серьезной проблемы. Например, дефект в двигателе, который делает инвалидное кресло неработоспособным, явно является существенным.

12. Существуют ли исключения из обязанности изготовителя по возврату или замене товара?

Производитель не обязан производить возврат денег или предоставлять замену инвалидной коляски, если: (1) проблема существенно не ухудшает использование, ценность или безопасность инвалидной коляски для потребителя, или (2) проблема является результатом злоупотребления, пренебрежения или несанкционированной модификации или изменения инвалидной коляски потребителем.

13. Как потребители могут доказать, что они являются владельцами лимона?

Потребитель должен иметь возможность документально подтвердить неоднократные попытки ремонта. Поэтому очень важно вести тщательный учет всех жалоб и хранить копии всех нарядов на работы, счетов за ремонт и корреспонденции.

14. Что должно быть включено в возврат денег потребителю?

Возмещение должно включать полную стоимость покупки плюс любые расходы, оплаченные потребителем в связи с ремонтом, включая стоимость доставки и стоимость приобретения альтернативной инвалидной коляски или другого устройства для облегчения передвижения, за вычетом разумной суммы за использование.

15. Что может вычесть производитель за использование?

Производитель может вычесть разумную сумму за использование, которую закон определяет как сумму, полученную путем умножения полной покупной цены инвалидного кресла на дробь, знаменатель которой равен 1,825, а числитель равен количеству дней, в течение которых инвалидное кресло эксплуатировалось до того, как потребитель впервые сообщил о проблеме дилеру или производителю. Например, если дефектная инвалидная коляска стоимостью 6000 долларов использовалась в течение 100 дней до того, как потребитель сообщил о дефекте производителю или его авторизованному дилеру, вычет за использование составит 328,77 долларов (6000 умножить на 100 разделить на 1,825) или, в данном примере, около 3,29 долларов в день.

16. Есть ли разница, если покупка была профинансирована?

Если инвалидное кресло финансируется, потребитель также имеет право на возмещение любых финансовых расходов, уплаченных в связи с покупкой инвалидного кресла. Однако весь возврат не выплачивается потребителю. Скорее, возмещение должно быть разделено между потребителем и кредитором (банком или финансовой компанией). Как правило, кредитор рассчитывает, сколько еще должен потребитель, и применяет возврат к этой сумме. Остаток суммы возврата будет выплачен потребителю.

17. Если инвалидное кресло было взято в лизинг, как рассчитывается сумма возврата потребителю?

Если кресло-коляска взято в лизинг, то сумма, подлежащая возврату производителем, делится между потребителем/лизингополучателем и лизинговой компанией (компанией, которой потребитель перечисляет лизинговые платежи) по формуле, предусмотренной законом. Сумма, подлежащая возврату потребителю/лизингополучателю, представляет собой общую сумму платежей лизингополучателя плюс любые расходы, понесенные потребителем в связи с ремонтом, включая стоимость приобретения альтернативной инвалидной коляски или другого устройства для облегчения передвижения, за вычетом разумной суммы за пользование.

Например, предположим, что потребитель берет в трехлетний лизинг новую инвалидную коляску, покупная цена которой составляет $8000, вносит первоначальный взнос в размере $1000 и платит ежемесячный лизинговый платеж в размере $150. После внесения четырех ежемесячных платежей и по истечении 120 дней лизинга лизингополучатель сообщает производителю о возникшей проблеме и получает возмещение в соответствии с законом о лимонах. Сумма возврата, причитающаяся потребителю, составит 1074 долл. и будет рассчитана следующим образом:

Депозит .............................. $1,000
+ Ежемесячные платежи.
600 (4x150) $1,600

- за вычетом резерва на использование 526 долл.
Итого возмещение ...................... 1 074 долл.

18. Каков размер возмещения арендодателя?

Часть возмещения лизинговой компании - это "текущая стоимость письменной аренды". Этот термин определяется законом как: сумма, которую потребитель/арендатор должен был бы заплатить по договору аренды за период, оставшийся после его досрочного расторжения, плюс любые расходы, включая штраф за предоплату, которые понес арендодатель в результате досрочного расторжения договора и возврата инвалидной коляски ("расходы дилера на досрочное расторжение договора") плюс стоимость инвалидной коляски на дату истечения срока аренды, если это указано в договоре аренды, за вычетом любых расходов, которых избежал арендодатель в результате досрочного расторжения ("экономия арендодателя при досрочном расторжении"), включая любые процентные платежи, если они финансируются, или разницу между суммой, которую арендатор должен был бы выплатить по договору аренды за период, оставшийся после досрочного расторжения, и текущей стоимостью этой суммы.

Например, учитывая те же факты, что и выше, и то, что в договоре аренды было указано, что в конце аренды инвалидное кресло будет стоить $2000, и предполагая, что разница между получением остатка ежемесячных платежей по мере их наступления и текущей стоимостью всех этих платежей составляет $500, возмещение, причитающееся арендодателю, составляет $6,300, рассчитанное следующим образом:

Остаток 4 800 долл. (32 x 150)
Плюс остаточная стоимость + 2 000
Плюс расходы лизингодателя + 0
Минус экономия - 500
Возврат лизингодателю 6 300 долл.

19. Если кресло-коляска сдается в аренду, прекращается ли действие договора аренды, если установлено, что это "лимон"?

Да. После того, как в соответствии с законом о лимонах было вынесено решение о том, что инвалидное кресло является лимоном, и выдано возмещение, договор аренды прекращается. В результате, штрафы за досрочное расторжение договора аренды не могут быть взысканы.

20. Каким образом можно обеспечить соблюдение прав потребителя в соответствии с "лимонным законом"?

У потребителя есть выбор: либо участвовать в государственной программе арбитража, либо подать иск в суд непосредственно на производителя.

21. Если потребитель выиграет суд, что он может взыскать?

Закон предписывает суду присуждать успешному потребителю удвоенную сумму любого денежного ущерба вместе с расходами, выплатами и разумным гонораром адвоката, а также любую справедливую помощь, которую суд сочтет уместной.

22. Что такое арбитражное разбирательство?

Арбитражное разбирательство гораздо менее сложное, трудоемкое и дорогостоящее, чем обращение в суд. Арбитражное слушание носит неформальный характер, и строгие правила доказывания не применяются. Арбитры, а не судьи, выслушивают каждую сторону, изучают доказательства и выносят решение.

23. Какая программа арбитража доступна потребителям в Нью-Йорке?

Потребители могут принять участие в программе арбитража по закону о лимоне для инвалидных колясок штата Нью-Йорк ("Нью-Йоркская программа"), созданной в соответствии с законом о гарантии на инвалидные коляски. Нью-Йоркская программа управляется Ассоциацией по разрешению споров штата Нью-Йорк ("NYSDRA") в соответствии с правилами, изданными генеральным прокурором. Решения, принятые в рамках Нью-Йоркской программы, обязательны для обеих сторон.

24. Как подать запрос на арбитраж?

Пожалуйста, заполните форму и отправьте ее в офис Генерального прокурора штата Нью-Йорк по почте на адрес Office of the New York State Attorney General - Lemon Law Unit, 28 Liberty Street, New York NY 10005, или по электронной почте на адрес nyag.lemonlaw@ag.ny.gov. Пожалуйста, кратко, но четко изложите суть проблемы и как можно точнее ответьте на все вопросы, особенно на вопросы о дате и пробеге.

25. Как работает нью-йоркская программа?

Генеральная прокуратура рассмотрит форму, чтобы определить, имеет ли претензия потребителя право на рассмотрение арбитром в соответствии с законом о гарантии на инвалидные коляски. Если форма будет принята, она будет направлена в NYSDRA, администратору программы, для обработки. Затем Ассоциация попросит потребителя оплатить требуемый сбор за подачу заявления. После получения оплаты Ассоциация назначит арбитра и назначит слушание, которое должно состояться в течение 35 дней. В случае отказа форма будет возвращена потребителю вместе с объяснением причин отказа.

26. Кто является арбитрами?

Арбитры - это добровольцы, которые прошли обучение по закону о гарантии инвалидных колясок в офисе Генерального прокурора и по арбитражным процедурам в NYSDRA.

27. Имеет ли потребитель право на устное слушание?

Да. Потребители имеют абсолютное право на устное слушание. На устном слушании и потребитель, и представитель изготовителя будут иметь возможность лично изложить свою позицию перед арбитром.

28. Может ли потребитель выбрать слушание только по документам?

Да. Потребитель может выбрать слушание только по документам, указав это предпочтение в форме "Запрос на арбитраж". В слушаниях "только документы" обе стороны должны изложить свои позиции в письменном виде. Если потребитель просит провести слушание "только по документам", производитель может возразить, и в этом случае будет назначено устное слушание.

29. Может ли вестись стенографический отчет или магнитофонная запись слушания?

Да. Любая сторона арбитража может самостоятельно организовать стенографическую запись или магнитофонную запись слушания за свой счет, даже если другая сторона возражает против этого. Если будет использоваться стенограф или магнитофон, то другой стороне должно быть направлено разумное предварительное уведомление через администратора дела.

30. Может ли слушание проводиться по телефону?

Да. Любая из сторон арбитражного разбирательства может потребовать изложения своей позиции по телефону при условии предварительного уведомления администратора и другой стороны. Потребитель, выигравший дело, может возместить в качестве части компенсации любые телефонные расходы, понесенные в ходе такого слушания.

31. Нужен ли потребителю адвокат для участия в арбитражном слушании?

Нет. Нью-йоркская программа разработана таким образом, чтобы быть доступной для потребителей, не нуждающихся в услугах адвоката. Однако и потребитель, и изготовитель могут воспользоваться услугами адвоката или любого другого лица для оказания помощи, если они того пожелают.

32. Как потребителям следует готовиться к слушаниям?

Потребители должны сохранить копию формы "Запрос на арбитраж", чтобы использовать ее в качестве руководства при подготовке к слушанию. Форма содержит большую часть информации, необходимой на слушании. Кроме того, потребителям рекомендуется:

Соберите документы. Принесите на слушание все записи, относящиеся к покупке и проблеме, включая копию договора о покупке (счет-фактуру), всю переписку, рабочие заказы и гарантийные обязательства.
Упорядочить записи. Ведите записи в хронологическом порядке. Это послужит руководством при изложении истории проблемы.
Подготовьте конспект. Это поможет представить и запомнить необходимую информацию.
Подготовьте вопросы для представителя производителя. Это гарантирует, что ни один важный вопрос не будет упущен.
Договоритесь о свидетелях. Присутствие свидетелей, особенно механиков или техников, или их показания под присягой могут быть полезны для документирования проблемы.

33. Что делать, если у потребителей нет всех документов?

После уплаты пошлины за подачу иска и до начала слушаний потребители могут обратиться к арбитру через управляющего делами с письменным запросом о предоставлении производителем необходимых документов или другой информации. Потребители также могут попросить арбитра вызвать в суд документы или свидетелей для присутствия на слушаниях.

34. Как потребители должны представлять свою позицию на слушаниях?

На слушании потребители должны представить свое дело в четкой, организованной и лаконичной манере. Потребителям рекомендуется:

Укажите конкретный характер проблемы.
Укажите все разговоры с представителями дилера или производителя.
Описывайте и документируйте каждую попытку ремонта.
Опишите и задокументируйте все новые события, которые могли произойти с момента подачи формы "Запрос на арбитраж".
Предложите доказательства каждого пункта, особенно тех, которые производитель может оспорить.
Представьте любого свидетеля, который может предоставить соответствующую информацию.
Укажите запрашиваемую помощь.
В конце презентации кратко подведите итог обсужденным фактам.

35. Что произойдет, если одна из сторон не явится на слушание?

Если слушание не было должным образом перенесено, если одна из сторон, производитель или потребитель, не явилась или не была представлена на устном слушании, арбитр, тем не менее, проведет слушание и вынесет решение на основании представленных доказательств и любых документов, содержащихся в деле. Если ни одна из сторон не явится или не будет представлена на запланированном устном слушании, дело закрывается, а стороны уведомляются об этом.

36. Когда потребитель может ожидать принятия решения?

Потребитель может ожидать решения, как правило, в течение 10 дней после слушания. Однако иногда арбитр просит представить дополнительные документы или информацию, и в этом случае принятие решения может быть отложено.

37. Может ли потребитель возместить пошлину за подачу заявления и расходы на телефонную связь?

Да. Если потребителю удается добиться успеха, решение арбитра в пользу потребителя должно включать возврат пошлины за подачу иска, а также любые телефонные расходы, понесенные, если слушание проводилось по телефону.

38. Когда производитель должен исполнить решение арбитра?

В течение сорока дней. В большинстве случаев представитель производителя свяжется с потребителем в течение этого срока, чтобы договориться о возврате инвалидного кресла в обмен на возврат денег или замену кресла.

39. Как осуществляется возврат инвалидного кресла?

Рекомендуемая процедура заключается в том, чтобы потребитель и представитель производителя договорились о взаимно удобном времени и месте для обмена кресла-коляски на возврат денег или замену.

40. Что произойдет, если производитель не выполнит решение арбитражного суда?

Если производитель не выполняет решение арбитра, потребитель может добиться исполнения решения арбитра через суд, подав иск о подтверждении решения. Этот иск должен быть подан в течение одного года с момента получения решения. Потребители должны проконсультироваться с частным адвокатом, если они хотят воспользоваться этим средством защиты. В случае успеха потребителя суд преобразует решение арбитра в судебное решение и может присудить разумные гонорары адвокатов.

41. При каких обстоятельствах решение арбитра может быть изменено?

Основания для внесения изменений весьма ограничены. Как правило, решение может быть изменено только для исправления просчета или технической ошибки в решении. Например, изменение может быть запрошено, если вычет за использование был рассчитан неверно или пошлина за подачу заявления не была включена в сумму возврата.

42. Когда должен быть подан запрос на модификацию?

Любая из сторон может добиваться изменения арбитражного решения путем письменного обращения к Администратору в течение 20 дней с момента получения решения. Другой стороне будет предоставлена возможность возразить против внесения изменений. Арбитр должен вынести решение по всем таким запросам в течение 30 дней после получения запроса. Для изменения решения по истечении 20 дней может потребоваться обращение в суд.

43. Можно ли оспорить решение арбитра?

Потребитель или производитель могут подать иск об оспаривании решения арбитра в течение 90 дней с момента получения решения. Однако основания для такого оспаривания ограничены законом. Как правило, суды поддерживают решение арбитра, если оно подкреплено доказательствами и обосновано. Суд может присудить разумные гонорары адвокатов потребителю, который успешно оспаривает или защищает арбитражное решение.

44. Какую роль будет играть Генеральная прокуратура или администратор, если производитель оспорит решение в суде?

Ни Генеральная прокуратура, ни Администратор не уполномочены представлять индивидуального потребителя в таком споре; это обязанность адвоката самого потребителя. В некоторых случаях, когда производитель поднимает конституционные вопросы или вопросы общего применения в отношении закона о гарантии на инвалидные коляски, Генеральная прокуратура может попытаться вмешаться в дело, чтобы представить свою позицию суду. Роль администратора завершается, когда решение арбитра направляется сторонам.

45. Могут ли потребители подать заявку на повторное слушание по нью-йоркской программе, если они проиграли первое слушание?

Решение по Нью-Йоркской программе является обязательным для обеих сторон. Однако, если после проведения слушания появились новые факты, потребитель может повторно подать заявление о проведении нового слушания на основании новых фактов. Например, если потребитель первоначально подал заявку на участие в Нью-Йоркской программе на основании трех неудачных попыток ремонта (янв. 5, 25 января, 10 февраля) и проиграл арбитраж, он или она может подать повторное заявление, если было три дополнительных попытки ремонта, не рассмотренных ранее, даже если попытки ремонта были по той же проблеме.

46. Ограничивает ли закон о лимонах для инвалидных колясок какие-либо другие средства правовой защиты, уже имеющиеся у потребителей?

Нет. Закон о лимонах для инвалидных колясок дополняет арсенал существующих средств правовой защиты потребителя. Эти средства правовой защиты могут быть разъяснены адвокатом потребителя.

47. Может ли потребитель отказаться от своих прав в соответствии с этим законом?

Нет. Любой пункт договора, направленный на отказ от каких-либо прав потребителя в соответствии с законом о лимонах для инвалидных колясок, является недействительным.

48. Как защищен покупатель при приобретении кресла-коляски, ранее возвращенной производителю в соответствии с законом о лимонах на кресла-коляски?

Ни одна инвалидная коляска, возвращенная производителю в соответствии с настоящим законом или в другом штате в соответствии с аналогичным законом этого штата, не может быть вновь продана или взята в аренду в Нью-Йорке, если потенциальному покупателю или арендатору не будет предоставлена полная информация о причинах возврата.

49. Где можно получить помощь или дополнительную информацию о лимонном законе?

Вы можете обратиться за помощью в офис Генерального прокурора штата Нью-Йорк по телефону 1-800-771-7755 или проконсультироваться с юристом.

Если купленный или арендованный автомобиль, мотоцикл, дом на колесах, инвалидная коляска или самоходное сельскохозяйственное оборудование окажутся неисправными, а дилер или производитель не смогут их устранить, вы можете обратиться в арбитраж в соответствии с нью-йоркскими законами о лимонах. Арбитр заслушивает как вас, так и продавца. Арбитр решает, должны ли вы получить возмещение, и если да, то в каком размере.

Как участвует Генеральный прокурор?

Офис Генерального прокурора штата Нью-Йорк (OAG) официально участвует в определении права на арбитраж только на начальном этапе, но может помочь ответить на ваши вопросы на этом этапе.

Кто управляет арбитражем?

После того как OAG инициирует процесс, сам арбитраж проводится Ассоциацией по разрешению споров штата Нью-Йорк (NYSDRA), которая не входит в состав OAG. NYSDRA привлекается OAG для управления программой арбитража. Арбитры - это добровольцы, работающие в местных общественных центрах разрешения споров (Community Dispute Resolution Centers, CDRC) .

Эти арбитражные разбирательства являются программой альтернативного разрешения споров Объединенной судебной системы штата Нью-Йорк.

Менеджер программы NYSDRA по лимонному праву готов ответить на вопросы о процессе.

Какие транспортные средства и оборудование подпадают под действие данной арбитражной программы?

Эта программа предназначена для следующих предметов, которые вы приобрели или взяли в аренду:

новые автомобили
новые мотоциклы
новые автодома
новые инвалидные кресла
новая самоходная сельскохозяйственная техника
подержанных автомобилей
подержанные мотоциклы

В штате Нью-Йорк существует отдельная арбитражная программа, специально разработанная для случаев износа арендованных автомобилей.

Как работает программа арбитража?

Процесс состоит из 10 шагов:

Вы официально запрашиваете арбитраж
Наш офис (OAG) рассматривает ваш запрос и принимает или отклоняет его
Администратор программы запрашивает у вас плату за подачу заявки
Администратор начинает арбитражный процесс, назначает арбитра и назначает слушания.
Администратор уведомляет производителя или дилера, производитель отвечает, а вы отвечаете
Вы, производитель или дилер можете запросить документы или свидетелей в ходе предварительных слушаний
Вы и производитель или дилер встречаетесь с арбитром для проведения слушания
Арбитр принимает решение
Администратор проверяет документ о принятии решения на предмет его полноты и точности
У вас и производителя или дилера есть 20 дней на изменение или обжалование решения

Кто участвует в арбитражном процессе?

Вы - потребитель, купивший или взявший в лизинг автомобиль или другое оборудование
Отдел лимонного права - подразделение OAG, которое рассматривает ваше ходатайство об арбитраже
Администратор - руководитель программы NYSDRA по лимонному праву, который управляет арбитражным процессом, документооборотом и графиком работы
Арбитр - должностное лицо местного CRDC, которое заслушивает вас и производителя и принимает решение о том, как разрешить вашу претензию
Производитель , если спор касается нового автомобиля, мотоцикла, дома на колесах, инвалидной коляски или самоходного сельскохозяйственного оборудования; или дилер, если спор касается подержанного автомобиля или подержанного мотоцикла
Третьи лица - люди или компании, которые могли быть вовлечены в процесс покупки или лизинга, например, финансовая компания, дилер или перекупщик Свидетели - любые другие лица, которых вы или производитель приглашаете на слушание для предоставления доказательств

Этапы арбитражного процесса

1: Вы запрашиваете арбитраж

Если ваш автомобиль или другое транспортное средство неисправно, а производитель или дилер не может отремонтировать его в течение разумного времени или после разумного числа попыток, вы можете обратиться к генеральному прокурору с просьбой начать арбитражное разбирательство:

Загрузите наш формуляр для запроса арбитража
Заполните форму и отправьте ее по адресу:
Отдел лимонного права генерального прокурора
28 Liberty St.
28 Liberty St. New York NY 10005

2: OAG рассматривает ваше заявление

Мы незамедлительно рассматриваем поданную вами заявку. Мы направляем вам письмо, в котором сообщаем, приняли мы вашу заявку или отклонили ее, и объясняем причины:

Мы можем отклонить ваше заявление, поскольку ваша претензия не подлежит рассмотрению в арбитраже - например, если ваш автомобиль был куплен или зарегистрирован не в штате Нью-Йорк. В этом случае вы не сможете обратиться в арбитраж.
Мы можем отклонить вашу заявку, поскольку в ней есть ошибки, которые можно исправить. В этом случае вы можете исправить ошибки и подать заявку повторно.
Если мы примем ваше заявление, мы сообщим вам, что направили ваши документы администратору (NYSDRA) для начала арбитражного разбирательства.

3: Администратор просит выслать пошлину за подачу заявки

Администратор получает вашу форму и направляет вам письмо с просьбой оплатить пошлину за подачу заявки и запрашивает ваши подтверждающие документы:

Если администратор не получает ваш платеж по истечении 30 дней, он посылает вам второе уведомление.
Если администратор не получает оплату еще в течение 30 дней, он закрывает дело.

4: Администратор начинает рассмотрение вашего дела, назначает арбитра и назначает слушания.

Дата получения администратором вашего регистрационного сбора считается датой возбуждения дела. В этот момент официально начинается арбитражное разбирательство, которое считается днем 1. Теперь происходят следующие события:

Администратор назначает арбитра.
Администратор назначает слушание на определенную дату не позднее чем через 35 дней после подачи заявки.

Большинство арбитражных слушаний проводится лично. Администратор назначает слушания, исходя из предпочитаемого вами места и времени суток. Для удобства в бланке указаны места проведения слушаний.

Вы также можете потребовать проведения слушания только по документам , что не требует вашего присутствия. Однако слушание может быть проведено таким образом только при согласии производителя.

Вы также можете запросить виртуальное слушание, если не можете присутствовать на очном слушании.

5: Администратор уведомляет производителя или дилера о вашей претензии, производитель отвечает, а вы отвечаете

В течение пяти дней с даты подачи заявления администратор направляет производителю или дилеру копию вашего запроса на арбитраж и все подтверждающие документы.

Если в вашем деле участвует третья сторона, например, банк, финансовая или лизинговая компания:

Администратор уведомляет третью сторону о вашем требовании и дате слушания.
Администратор просит третью сторону представить до начала слушания всю необходимую финансовую информацию.

У производителя или дилера есть 15 дней с даты подачи заявки на ответ на вашу претензию. Если вы запросили слушание только по документам или виртуальное слушание, производитель может возразить, и тогда администратор назначит очное слушание.

Администратор высылает вам на почту ответ от производителя или дилера. У вас есть время до 25-го дня, чтобы ответить. Если вы это сделаете, администратор отправит копию вашего ответа производителю или дилеру.

6: Любая сторона может запросить информацию или свидетелей в ходе предварительных слушаний

Перед началом слушаний вы, производитель или дилер можете обратиться к арбитру с просьбой запросить у другой стороны конкретные документы или информацию, например, заказ-наряды на ремонт. Любой из вас может также попросить арбитра вызвать в суд свидетеля.

Если одна из сторон игнорирует запрос арбитра о предоставлении документов или свидетелей, арбитр вправе трактовать это как отказ от сотрудничества. Такой отказ может быть засчитан против стороны при взвешивании доказательств.

7: Вы, производитель или дилер, а также арбитр присутствуют на слушаниях

Слушание не является официальным судебным процессом, поэтому к нему не применяются формальные правила доказывания, используемые в суде. Однако оно имеет определенные правила и стандартную последовательность событий:

Вы представляете свои доказательства и свидетелей.
Производитель или дилер представляет свои доказательства и свидетелей.
Вы, производитель или дилер, а также арбитр можете задавать вопросы другой стороне или любому свидетелю. Арбитр приносит клятву или утверждает, что каждый свидетель дает показания.
Формальные правила доказывания не применяются. Слушание проводится не так строго, как судебное разбирательство.
Каждая сторона имеет полную и равную возможность представить свои аргументы.
Обычное слушание длится от одного до двух часов.
Арбитр может осмотреть, проехать на автомобиле, указанном в претензии, или управлять им. Вы и производитель или дилер можете присутствовать и сопровождать арбитра при осмотре или поездке.

8: Арбитр принимает решение

Арбитр должен вынести решение:

в течение пяти дней после даты слушания, если не требуется больше времени для сбора дополнительных документов
в течение 40 дней после даты слушания, если требуется дополнительное время для сбора дополнительных документов

Решение должно:

включать подпись и заверение арбитра
содержать краткое изложение спорных вопросов и доказательств, представленных каждой из сторон
включать выводы арбитра
указать, принял ли арбитр на основании изложенных выводов решение о том, что вы имеете право на получение помощи в соответствии с законом о лимонах

Если арбитр сочтет, что вы имеете право на помощь, то он должен вынести решение либо о возврате денег , либо о замене автомобиля на аналогичный, в зависимости от того, что вы просили. Решение должно содержать:

расчет премии, включая любые допустимые вычеты за превышение пробега
возврат пошлины за подачу документов

После того как вы уведомите производителя или дилера о своем согласии с решением, производитель или дилер должен выполнить его в течение 30 дней после даты вашего согласия.

Если производитель или дилер не выполнит требования в течение 30 дней после принятия вами решения, вы имеете право на взыскание штрафа в размере 25-500 долл. за каждый день невыполнения.

Если и после этого производитель отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд в течение одного года с момента вынесения решения. Суд может подтвердить решение арбитра и вынести судебное решение, которое может быть исполнено в отношении производителя или дилера. Суд также может присудить оплату услуг адвоката.

9: Администратор рассматривает ваше решение

Администратор проверяет ваше решение на предмет технической полноты и точности. Если администратор обнаружит какие-либо ошибки, арбитр должен утвердить все исправления.

Когда решение становится окончательным, администратор направляет копии решения Вам, производителю или дилеру, а также в OAG в течение 45 дней с даты подачи заявки.

10: Вы и производитель можете изменить или обжаловать решение

Если вы или производитель считаете, что арбитр допустил ошибку:

В течение 20 дней после получения решения либо вы, либо производитель могут запросить модификацию .
Арбитр должен принять решение по запросу в течение 30 дней с момента получения решения.
Вы и производитель или дилер ограничены законом в отношении того, какие модификации вы можете вносить [Закон и правила гражданской практики (CPLR), раздел 7511(c)].
И вы, и производитель или дилер должны согласиться с измененным решением. Если кто-то из вас не удовлетворен решением, вы можете обратиться к судье с просьбой о его пересмотре (CPLR Article 75).
Либо вы, либо производитель или дилер можете подать иск об отмене (отмене) решения или изменении решения в течение 90 дней с момента получения решения (CPLR, раздел 7511(b)].

Гарантии на инвалидные коляски

Общий закон о предпринимательской деятельности, статья 32

Раздел 670. Ремонт, замена и возврат денег по гарантии на новые инвалидные коляски.

1. Как используется в данном разделе:

"Сопутствующие расходы" означают расходы, понесенные потребителем в связи с устранением несоответствия, включая расходы на приобретение альтернативной инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства для передвижения.
"Потребитель" означает любого из следующих лиц:
- Покупатель инвалидного кресла, если инвалидное кресло было приобретено у дилера или производителя инвалидного кресла не для перепродажи.
- Лицо, которому инвалидное кресло передается для целей, отличных от перепродажи, если передача происходит до истечения срока действия срочной гарантии, распространяющейся на инвалидное кресло.
- Лицо, которое может обеспечить исполнение гарантии
- Лицо, арендующее инвалидное кресло у арендодателя инвалидного кресла на основании письменного договора аренды.
- Государственные правительственные учреждения, подписчики статьи сорок три закона о страховании, корпорации, подписчики организаций, организованных в соответствии со статьей сорок четыре закона о здравоохранении, и программы, регулируемые титулом одиннадцать статьи пять закона о социальных услугах.
"Демонстратор" означает инвалидное кресло, используемое в основном для демонстрации публике.
"Стоимость досрочного расторжения" означает любые расходы или обязательства, которые несет арендодатель инвалидного кресла в результате как расторжения письменного договора аренды до даты расторжения, указанной в договоре аренды, так и возврата инвалидного кресла производителю в соответствии с подпунктом три пункта b подраздела три данного раздела. "Стоимость досрочного расторжения" включает штраф за досрочное погашение по финансовому соглашению.
"Экономия на досрочном расторжении" означает любые расходы или обязательства, которых избегает арендодатель инвалидного кресла в результате как расторжения письменного договора аренды до даты расторжения, указанной в договоре аренды, так и возврата инвалидного кресла производителю в соответствии с подпунктом три пункта b подраздела три настоящего раздела. "Экономия при досрочном расторжении" включает процентную плату, которую арендодатель инвалидного кресла заплатил бы за финансирование инвалидного кресла, или, если арендодатель инвалидного кресла не финансирует инвалидное кресло, разницу между общей суммой, на которую аренда обязывает потребителя в течение периода срока аренды, оставшегося после досрочного расторжения, и текущей стоимостью этой суммы на дату досрочного расторжения.
"Производитель" означает лицо, которое производит или собирает инвалидные коляски, и агентов этого лица, включая импортера, дистрибьютора, филиал завода, филиал дистрибьютора и любых гарантов инвалидной коляски производителя, но не включает дилера инвалидной коляски.
"Инвалидная коляска" означает любую инвалидную коляску, включая демонстрационную, которую потребитель приобретает или принимает в дар в этом штате.
"Продавец инвалидных колясок" означает лицо, занимающееся продажей инвалидных колясок.
"Арендодатель инвалидной коляски" означает лицо, которое сдает инвалидную коляску в аренду потребителю или владеет правами арендодателя на основании письменного договора аренды.
"Несоответствие" означает состояние или дефект, который существенно ухудшает использование, ценность или безопасность инвалидной коляски и на который распространяется срочная гарантия, применимая к инвалидной коляске или к компоненту инвалидной коляски, но не включает состояние или дефект, который является результатом злоупотребления, пренебрежения или несанкционированной модификации или изменения инвалидной коляски потребителем.
"Разумная попытка ремонта" означает, что в течение срока действия срочной гарантии, применимой к новому креслу-коляске, любое несоответствие в рамках гарантии либо подлежит ремонту производителем, арендодателем кресла-коляски или любым из уполномоченных дилеров производителя, по крайней мере, три раза, и несоответствие продолжается, либо кресло-коляска выходит из эксплуатации в совокупности не менее тридцати дней из-за несоответствия гарантии, после того как она была возвращена производителю, арендодателю кресла-коляски или любому из уполномоченных дилеров производителя для ремонта.

Производитель, продающий инвалидное кресло потребителю напрямую или через дилера инвалидного кресла, должен предоставить потребителю явную гарантию на кресло-коляску. Срок действия срочной гарантии не может быть менее одного года с момента первой поставки инвалидной коляски потребителю. При отсутствии прямой гарантии от производителя считается, что производитель дал потребителю инвалидной коляски прямую гарантию, что в течение одного года с даты первой поставки потребителю инвалидная коляска не будет иметь никаких условий или дефектов, которые существенно снижают ценность инвалидной коляски для потребителя.
Производитель, дилер инвалидного кресла или арендодатель инвалидного кресла должен предоставить каждому потребителю во время покупки следующее уведомление на видном месте и в практически следующей форме:

Билль о правах на лимонный закон о инвалидных колясках

По закону считается, что производитель предоставил вам, покупателю кресла-коляски, годовую гарантию, которая начинается с даты первой поставки вам. Данная гарантия предусматривает, что инвалидная коляска не будет иметь никаких условий или дефектов, которые существенно ухудшают ее использование, ценность или безопасность.
Чтобы гарантировать получение преимуществ данной гарантии, вы должны сообщать о любых проблемах и предоставлять инвалидное кресло производителю, авторизованному дилеру инвалидных кресел или арендодателю инвалидных кресел для ремонта до истечения одного года после первой поставки.
После уведомления и предоставления кресла-коляски производителю или его авторизованному дилеру проблема должна быть устранена бесплатно.
В течение гарантийного срока, если какое-либо состояние или дефект не удается устранить после трех попыток или если ваше кресло-коляска выведено из эксплуатации в общей сложности на тридцать дней для ремонта любого состояния или дефекта, который существенно ухудшает использование, ценность или безопасность кресла-коляски, вы имеете право либо на сопоставимое новое кресло-коляску, либо на возврат денег, либо, если вы арендуете кресло-коляску, на замену вашего кресла-коляски на сопоставимое новое кресло-коляску или на возврат полной покупной цены плюс любой финансовый сбор и залоговые расходы, за вычетом разумной компенсации за использование.
Гарантия, предоставляемая вам по закону, не распространяется на состояния или дефекты, возникшие в результате злоупотребления, небрежного обращения или несанкционированной модификации или изменения инвалидной коляски, и освобождает производителя от ответственности за ремонт в этих случаях.
Производитель может отказать в замене инвалидной коляски или возврате покупной цены, если неисправность существенно не ухудшает использование, ценность или безопасность вашей инвалидной коляски.
Вы можете передать любой спор с производителем, дилером или арендодателем, возникший в связи с ремонтом вашей инвалидной коляски, на рассмотрение альтернативной а р б и т р а ж н о й к о м и с с и и , п р и н я т о й генеральным прокурором штата Нью-Йорк.
Никакой договор или соглашение о продаже или аренде инвалидного кресла не может аннулировать ни одно из этих прав.

Если новое кресло-коляска не соответствует действующей срочной гарантии и потребитель сообщает о несоответствии производителю, арендодателю кресла-коляски или любому из авторизованных дилеров кресла-коляски производителя и предоставляет кресло-коляску для ремонта до истечения одного года после первой поставки кресла-коляски потребителю, несоответствие должно быть устранено бесплатно для потребителя.
(1) Если после разумной попытки ремонта несоответствие не устранено, изготовитель должен выполнить требование, изложенное во втором или третьем подпункте данного пункта, в зависимости от того, что целесообразно.
(2) По указанию потребителя, описанного в подпункте один, два или три пункта b подраздела один данного раздела, сделать одно из следующего:
(a) Принять возврат инвалидного кресла и заменить кресло на сопоставимое новое кресло и возместить любые залоговые расходы.
(b) принять возврат инвалидной коляски и возместить потребителю и любому держателю подтвержденного залогового права на инвалидную коляску потребителя, в зависимости от его интересов, полную покупную цену плюс любую сумму финансового сбора, уплаченную потребителем в пункте продажи, и залоговые расходы, за вычетом разумной компенсации за использование. Разумная компенсация за использование не может превышать сумму, полученную путем умножения полной покупной цены кресла-коляски на дробь, знаменатель которой равен одной тысяче восьмистам двадцати пяти, а числитель - количеству дней, в течение которых кресло-коляска эксплуатировалась до того, как потребитель впервые сообщил о несоответствии дилеру кресла-коляски.
(3) (a) В отношении потребителя, описанного в подпараграфе четыре пункта b подраздела один данного раздела, принять возврат инвалидной коляски, возместить арендодателю инвалидной коляски и любому держателю заверенного залогового права на инвалидную коляску, в зависимости от их интереса, текущую стоимость письменной аренды и возместить потребителю сумму, которую потребитель заплатил по письменной аренде, плюс любые залоговые расходы, за вычетом разумной компенсации за использование.
(b) Текущая стоимость письменной аренды равна общей сумме, на которую эта аренда обязывает потребителя в течение периода аренды, оставшегося после ее досрочного расторжения, плюс расходы дилера инвалидного кресла на досрочное расторжение и стоимость инвалидного кресла на дату истечения срока аренды, если в аренде указана эта стоимость, минус экономия арендодателя инвалидного кресла на досрочном расторжении.
(c) Разумная компенсация за использование не может превышать сумму, полученную путем умножения общей суммы, на которую письменный договор аренды обязывает потребителя, на дробь, знаменатель которой равен одной тысяче восьмистам двадцати пяти, а числитель - количеству дней, в течение которых потребитель управлял инвалидным креслом до того, как впервые сообщил о несоответствии производителю, арендодателю инвалидного кресла или дилеру инвалидного кресла.
Чтобы получить сопоставимое новое кресло-коляску или возмещение, причитающееся в соответствии с подпунктом один или два пункта b данного подраздела, потребитель, описанный в подпунктах один, два или три пункта b подраздела один данного раздела, должен предложить производителю кресла-коляски, имеющего несоответствие, передать владение этим креслом-коляской этому производителю. Не позднее чем через двадцать дней после такого предложения производитель должен предоставить потребителю сопоставимое новое кресло-коляску или возместить стоимость. Когда производитель предоставит новое кресло-коляску или возместит стоимость, потребитель должен вернуть кресло-коляску с несоответствием производителю вместе с любыми индоссаментами, необходимыми для передачи реального владения производителю.
(1) Для получения возмещения, причитающегося в соответствии с подпунктом три пункта b данного подраздела, потребитель, описанный в подпункте четыре пункта b подраздела один данного раздела, должен предложить вернуть инвалидное кресло, имеющее несоответствие, его производителю. Не позднее чем через тридцать дней после такого предложения изготовитель должен предоставить потребителю возмещение. Когда изготовитель предоставляет возмещение, потребитель должен вернуть изготовителю инвалидное кресло, имеющее несоответствие.
(2) Для получения возмещения, причитающегося в соответствии с третьим подпунктом пункта b данного подраздела, арендодатель инвалидного кресла должен предложить передать владение инвалидным креслом, имеющим несоответствие, его производителю. Не позднее чем через тридцать дней после такого предложения производитель должен предоставить возмещение арендодателю инвалидной коляски. Когда производитель предоставляет возмещение, арендодатель инвалидной коляски должен предоставить производителю любые индоссаменты, необходимые для передачи законного владения производителю.
(3) Ни одно лицо не может принудительно исполнить договор аренды против потребителя после того, как потребитель получит возмещение, причитающееся в соответствии с третьим подпунктом пункта b данного подраздела.
Ни одно инвалидное кресло, возвращенное потребителем или арендодателем инвалидного кресла в этом штате в соответствии с пунктом b этого подраздела, или потребителем или арендодателем инвалидного кресла в другом штате в соответствии с аналогичным законом этого штата, не может быть продано или взято в аренду снова в этом штате, если не будет сделано полное раскрытие причин возврата любому потенциальному покупателю или арендатору.

Каждый потребитель имеет возможность передать любой спор, возникающий в соответствии с данным разделом, после уплаты установленного сбора за подачу заявления в альтернативный арбитражный механизм, созданный в соответствии с правилами, принятыми в соответствии с данным разделом генеральным прокурором штата Нью-Йорк. По заявлению потребителя и уплате пошлины все производители должны подчиниться такому альтернативному арбитражу.
Такой альтернативный арбитраж должен проводиться профессиональным арбитром или арбитражной фирмой, назначенной генеральным прокурором штата Нью-Йорк и в соответствии с правилами, установленными им. Такой механизм должен обеспечивать личную объективность арбитров и право каждой стороны представлять свое дело, присутствовать при любом выступлении другой стороны и опровергать или опровергать такое выступление. Во всех других отношениях такой альтернативный арбитражный механизм должен регулироваться статьей семьдесят пять закона и правил гражданской практики. В соответствующих случаях любые действия, необходимые производителю, дилеру инвалидных колясок или арендодателю инвалидных колясок для выполнения окончательного решения такого арбитра, должны быть выполнены в течение сорока дней с даты принятия такого решения.

5. Данный раздел не ограничивает права или средства правовой защиты, доступные потребителю в соответствии с любым другим законом.

6. Любой отказ потребителя от прав, предусмотренных настоящим разделом, является недействительным.

7. В дополнение к любым другим средствам правовой защиты потребитель может подать иск о возмещении ущерба, причиненного нарушением данного раздела. Суд присуждает потребителю, выигравшему такой иск, удвоенную сумму материального ущерба, а также расходы, выплаты, разумные гонорары адвокатов и любую справедливую помощь, которую суд сочтет уместной.

Название 13 NYCRR Chap. VIII, часть 301

301.1 Назначение

301.2 Определения

301.3 Назначение администратора

301.4 Требование потребителя об арбитраже

301.5 Дата подачи заявки

301.6 Назначение арбитра

301.7 Назначение арбитражного слушания

301.8 Перерывы

301.9 Запрос дополнительной информации или документов

301.10 Представление интересов адвокатом или третьим лицом

301.11 Переводчики

301.12 Процедура слушания

301.13 Слушание только по документам

301.14 Дефолты

301.15 Отзыв или урегулирование до принятия решения

301.16 Решение

301.17 Ведение учета

301.18 Удобства для инвалидов

301.19 Разные положения

Раздел 301.1 Цель

(a) Настоящие правила введены в действие в соответствии со статьей 32 Общего закона о бизнесе ("GBL"), дополненной главой 532 Законов 1993 года, измененной главой 178 Законов 1996 года и главой 219 Законов 2006 года. В них изложены процедуры функционирования альтернативного арбитражного механизма ("Программа"), как того требует GBL §670(4).

(b) Настоящие правила призваны способствовать независимому, быстрому, эффективному и справедливому разрешению споров, касающихся дефектных инвалидных колясок.

Раздел 301.2 Определения

(a) Если не указано иное, термины, используемые в настоящих правилах, соответствуют определению, данному в GBL §670.

(b) Термин "Администратор" означает профессиональную арбитражную фирму или физическое лицо, назначенное Генеральным прокурором для управления Программой.

Раздел 301.3 Назначение администратора

(a) Генеральный прокурор назначает Администратора или Администраторов на определенный срок, не превышающий двух лет. Срок полномочий может быть возобновлен.

(b) При выборе администратора должны учитываться следующие критерии: возможности, объективность, отсутствие аффилированности с производителем или продавцом инвалидных колясок, надежность, опыт, финансовая стабильность, степень географического охвата и структура вознаграждения.

(c) Генеральный прокурор должен направить соответствующее публичное уведомление не менее чем за 60 дней до истечения срока полномочий Администратора, предлагая любой заинтересованной квалифицированной стороне подать письменное заявление на должность Администратора в течение 30 дней с даты публичного уведомления.

(d) При появлении вакансии до истечения срока полномочий Администратора, сроки, указанные в подразделе (c), не применяются, и Генеральный прокурор должен предпринять соответствующие шаги для обеспечения непрерывного управления Программой.

Раздел 301.4 Требование потребителя об арбитраже

(a) Генеральный прокурор должен выписать и сделать доступными формы "Просьбы об арбитраже" для исков по GBL §670. Чтобы подать заявление на арбитраж в рамках Программы, потребитель должен получить, заполнить и подать соответствующую форму Генеральному прокурору.

(b) Потребители, желающие провести слушание только по документам, должны указать это в бланке.

(c) В случае иска по GBL §670 потребитель должен указать в форме свой выбор средства правовой защиты (т.е. либо возврат денег, либо сопоставимая новая замена инвалидной коляски), если арбитр примет решение в пользу потребителя. Такому выбору будет следовать арбитр, если только потребитель не уведомит Администратора в письменной форме об изменении своего выбора средства правовой защиты до вынесения решения арбитром.

(d) После получения формы Генеральный прокурор присваивает ей номер дела.

(e) Генеральный прокурор рассматривает представленную форму на предмет полноты и соответствия требованиям и либо принимает ее, либо отклоняет.

(f) Если форма отклонена Генеральным прокурором, Генеральный прокурор должен незамедлительно вернуть форму, уведомив потребителя в письменной форме о причинах отклонения и, по возможности, предложив потребителю исправить недостатки.

(g) Если форма принята Генеральным прокурором, он передает ее Администратору для обработки. Генеральный прокурор должен незамедлительно уведомить потребителя в письменной форме о принятии формы и о ее передаче Администратору. В таком уведомлении потребителю также рекомендуется оплатить установленный сбор за подачу заявления непосредственно Администратору.

(h) Если по истечении 30 дней с даты уведомления о принятии Администратор не получает от потребителя установленный сбор за подачу заявления, Администратор должен незамедлительно сообщить потребителю в письменном виде, что если такой сбор не будет получен в течение 60 дней с даты первого уведомления, форма будет возвращена и дело будет закрыто. По истечении этого срока, если потребитель желает подать иск в рамках Программы, (он) должен подать новую форму Генеральному прокурору.

(i) Участие в любом неформальном механизме разрешения споров, который не является обязательным для потребителя, не влияет на право потребителя участвовать в Программе.

Раздел 301.5 Дата подачи заявки

В день получения Администратором установленной пошлины за подачу заявления, Администратор проставляет дату на бланке "Просьба об арбитраже". Такая дата будет считаться "датой подачи".

Раздел 301.6 Назначение арбитра

(a) После даты подачи заявки Администратор назначает арбитра для рассмотрения и принятия решения по делу. Уведомление о назначении должно быть отправлено по почте арбитру и сторонам вместе с копией настоящего регламента и GBL §670.

(b) Назначенный арбитр не должен иметь никакой предвзятости, финансовой или личной заинтересованности в исходе слушания, а также не должен быть связан с продажей или производством инвалидных колясок.

(c) Если на любой стадии процесса Администратор обнаружит основания для дисквалификации арбитра, он должен отстранить его от должности и назначить другого арбитра для рассмотрения дела.

(d) Если какой-либо арбитр уходит в отставку, умирает, отзывается или не может выполнять обязанности по своей должности, Администратор назначает другого арбитра для рассмотрения дела, и срок вынесения решения соответственно продлевается.

(e) Арбитры должны пройти обучение, установленное Администратором и Генеральным прокурором. Эта подготовка должна включать в себя процедурные методы, обязанности и ответственность арбитров в рамках Программы, а также материальные положения GBL §670.

Раздел 301.7 Расписание арбитражных слушаний

(a) Каждый производитель инвалидных колясок, продаваемых в Нью-Йорке, должен предоставить Генеральному прокурору копию своей гарантии и уведомить его в письменной форме в течение 10 дней после даты вступления в силу настоящих правил о фамилии, адресе и номере телефона лица, назначенного для получения уведомлений в рамках данной Программы. Такая информация считается верной, если она не обновлена производителем.

(b) Арбитраж должен проводиться в форме устного слушания, если только потребитель не запросил в форме "Запрос на арбитраж" слушание только по документам, и обе стороны согласны на слушание только по документам; при условии, однако, что стороны могут взаимно договориться в письменной форме об изменении способа слушания. При таком изменении стороны уведомляют Администратора, который должен удовлетворить просьбу, и, при необходимости, такая просьба отменяет 40-дневный срок, в течение которого должно быть вынесено решение.

(c) В течение 5 дней с даты подачи заявки Администратор направляет уполномоченному лицу производителя копию заполненной формы потребителя вместе с уведомлением о том, что он может ответить в письменном виде. Такой ответ должен быть направлен в трех экземплярах в течение 15 дней с даты подачи заявки Администратору, который незамедлительно направит один экземпляр потребителю.

(d) Потребитель может ответить в письменном виде на представление изготовителя в течение 25 дней с даты подачи заявки. Такой ответ должен быть направлен в трех экземплярах Администратору, который незамедлительно направляет копию изготовителю.

(e) Устное слушание, в случае необходимости, должно быть назначено не позднее 35 дней с даты подачи заявления, если обе стороны не договорились о более поздней дате. Администратор должен уведомить обе стороны о дате, времени и месте проведения слушания не менее чем за 8 дней до назначенной даты.

(f) Слушания назначаются с учетом, по возможности, времени суток потребителя и изготовителя, включая вечерние часы и выходные дни.

(g) Слушания также должны быть назначены с учетом географических потребностей потребителя. Регулярные слушания проводятся в местах, определенных Администратором, в том числе в следующих районах: Олбани, Бингемтон, Буффало, округ Нассау, Нью-Йорк, Платтсбург, Покипси, Рочестер, округ Саффолк, Сиракузы, Ютика, Уотертаун и Вестчестер. Ни одна площадка для слушаний, созданная Администратором, не может быть упразднена без разрешения Генерального прокурора. Кроме того, если обычный участок находится более чем в 100 милях от места жительства потребителя, слушание должно быть назначено по просьбе потребителя в месте, определенном Администратором в пределах 100 миль от места жительства потребителя.

(h) Сторона может изложить свою позицию по телефону, при условии, что Администратор и другая сторона будут уведомлены об этом заранее. В таких случаях в состав арбитража включаются арбитр и обе стороны.

Раздел 301.8 Перерывы

Любая из сторон может подать запрос об отсрочке и переносе слушания. За исключением необычных обстоятельств, такой запрос должен быть подан Администратору в устной или письменной форме не менее чем за два рабочих дня до даты слушания. При наличии уважительной причины арбитр может перенести слушание на другой день. В необычных обстоятельствах арбитр может перенести слушание в любое время до его начала.

Раздел 301.9 Запрос дополнительной информации или документов

(a) Сторона, подав письменное заявление на имя Администратора, может попросить арбитра распорядиться, чтобы другая сторона представила какие-либо документы или информацию. Арбитр, получив такой запрос или по собственной инициативе, должен распорядиться о предоставлении документов или информации, которые, по его мнению, окажут разумную помощь стороне в изложении ее дела или помогут арбитру в принятии решения по делу. Указание арбитра о предоставлении документов и информации должно предусматривать разумное время для сбора и предоставления таких документов и информации.

(b) Все документы и информация, направленные в соответствии с указаниями арбитра, должны быть разборчивыми и получены не позднее, чем за три рабочих дня до даты слушания. Каждая сторона несет свои расходы на фотокопирование.

(c) Если сторона не выполнила указание арбитра о предоставлении документов и/или информации, арбитр может сделать негативный вывод по любому вопросу, связанному с такими документами или информацией.

(d) Термин "документы" в данном разделе включает, но не ограничивается, соответствующими сервисными бюллетенями производителя, рабочими заказами дилеров, диагнозами, счетами и всеми сообщениями, относящимися к претензии потребителя.

(e) По просьбе любой из сторон или по собственной инициативе арбитр, когда он считает это целесообразным, может вызвать в суд любых свидетелей для явки или документы для представления на слушании.

Раздел 301.10 Представление интересов адвокатом или третьей стороной

Любая сторона может быть представлена адвокатом или пользоваться помощью третьей стороны.

Раздел 301.11 Переводчики

Любая сторона, желающая воспользоваться услугами переводчика с иностранного языка, должна сделать необходимые приготовления и взять на себя расходы по оплате таких услуг.

Раздел 301.12 Процедура слушания

(a) В ходе слушаний каждой стороне должна быть предоставлена полная и равная возможность изложить свою позицию.

(b) Арбитр должен дать клятву или подтверждение каждому лицу, дающему показания.

(d) Арбитр должен принять в качестве доказательства решение, вынесенное в предыдущем арбитраже, которое не было обязательным для потребителя, и придать ему такой вес, какой арбитр сочтет нужным.

(e) Арбитр получает соответствующие показания свидетелей под присягой, и таким показаниям придается такой вес, какой арбитр сочтет нужным.

(f) Арбитр имеет право по своему усмотрению изучить инвалидное кресло потребителя. Обеим сторонам должна быть предоставлена возможность присутствовать и сопровождать арбитра на любом таком осмотре.

(g) Сначала потребитель должен представить доказательства в поддержку своего требования, а затем изготовитель должен представить свои доказательства. Каждая сторона может задавать вопросы свидетелям, вызванным другой стороной. Арбитр может задавать вопросы любой стороне или свидетелю в любое время в ходе слушания.

(h) Арбитр должен соблюдать этикет во время слушания.

(i) Арбитр может запросить дополнительные доказательства после завершения слушания. Все такие доказательства представляются Администратору для передачи арбитру и сторонам.

Раздел 301.13 Слушания только по документам

Если слушание проводится только по документам, все документы должны быть представлены Администратору не позднее 30 дней с даты подачи заявки. Арбитр должен своевременно вынести решение на основании всех представленных документов.

Раздел 301.14 Неисполнение обязательств

(a) Если одна из сторон не явилась на устное слушание, арбитр, тем не менее, проводит слушание и выносит своевременное решение на основании представленных доказательств и документов, содержащихся в деле.

(b) Если ни одна из сторон не явилась на запланированное устное слушание, арбитр возвращает дело Администратору, который закрывает его без вынесения решения и уведомляет об этом стороны.

(c) При рассмотрении дела только по документам, когда производитель не отвечает на претензию, арбитр выносит решение на основании документов, содержащихся в деле.

Раздел 301.15 Отзыв или урегулирование до принятия решения

(a) Потребитель может отозвать свой запрос на арбитраж в любое время до принятия решения. Если Администратор получает от потребителя уведомление о его/ее просьбе отозвать претензию в течение семи рабочих дней с даты подачи, Администратор возвращает сбор за подачу претензии.

(b) Если стороны приходят к соглашению об урегулировании более чем через семь рабочих дней после даты подачи заявки, но до вынесения решения, они должны письменно уведомить Администратора об условиях урегулирования. По просьбе сторон арбитр должен вынести решение, отражающее достигнутое урегулирование.

Раздел 301.16 Решение

(a) Арбитр должен вынести решение в течение 40 дней с даты подачи заявления, которое должно быть оформлено в письменном виде по форме, установленной Администратором и утвержденной Генеральным прокурором. Решение должно быть датировано и подписано арбитром.

(b) В своем решении арбитр должен определить, имеет ли потребитель право на помощь в соответствии с GBL §670. Если арбитр признает, что потребитель соответствует требованиям, (он) должен назначить конкретные средства правовой защиты, предусмотренные действующим законодательством.

(c) В решении должно быть указано денежное вознаграждение, если это применимо. Расчет суммы, в соответствии с GBL §670, должен быть включен в решение. В решении также присуждается установленная пошлина за подачу заявления и любые телефонные расходы, понесенные в соответствии с §301.7(h), выигравшему дело потребителю.

(d) Решение должно, где это применимо, требовать, чтобы любые действия, требуемые производителем, были завершены в течение 30¹ дней с даты, когда Администратор уведомит производителя о решении.

(e) Администратор рассматривает решение на предмет технической полноты и точности и сообщает арбитру о любых предложенных технических исправлениях, таких как вычислительные, типографские или другие незначительные исправления.

(f) После рассмотрения Администратор в течение 45 дней с даты подачи заявки направляет копию окончательного решения обеим сторонам, арбитру и Генеральному прокурору. Дата рассылки сторонам должна быть проставлена Администратором на решении как дата выдачи.

(g) Невысылка решения сторонам в установленный срок или непроведение слушания в установленный срок не влечет за собой недействительность решения.

¹GBL §670(4)(b) был изменен в 1996 году, чтобы дать производителю инвалидной коляски 40 дней на выполнение решения суда.

(h) Решение арбитра является обязательным для обеих сторон и окончательным, подлежащим только судебному пересмотру в соответствии со статьей 75 CPLR. Решение должно содержать соответствующее заявление.

Раздел 301.17 Ведение учета

(a) Администратор должен хранить все записи, относящиеся к каждому арбитражу, в течение не менее двух лет и предоставлять записи конкретного арбитража для ознакомления по письменному запросу стороны этого арбитража, а также предоставлять записи всех арбитражей Генеральному прокурору по письменному запросу.

(b) Администратор должен вести такие записи и статистику по Программе.

Раздел 301.18 Удобства для инвалидов

(a) Любая сторона может подать запрос на предоставление разумных условий, включая доступ и вспомогательные средства и услуги, в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (42U.S.C.12101 и последующие) и положениями к нему (28 CFR Part 35), в которые время от времени могут вноситься поправки.

(b) Генеральный прокурор должен выписать и сделать доступными формы "Просьбы о разумных приспособлениях" для исков по GBL §670. Чтобы подать заявление на предоставление разумных условий в рамках Программы, потребитель должен получить, заполнить и подать соответствующую форму одновременно и вместе с формой "Запрос на арбитраж" Генеральному прокурору.

Раздел 301.19 Различные положения

(a) Все сообщения между сторонами и арбитром, за исключением устных слушаний, должны направляться Администратору. Если какое-либо положение настоящих правил или применение такого положения к каким-либо лицам или обстоятельствам будет признано недействительным, это не повлияет на действительность остальных положений настоящих правил и применимость такого положения к другим лицам или обстоятельствам.