Руководство по организации похорон

Часто задаваемые вопросы

Планирование похорон может быть стрессом, и делается это в период скорби и печали. Чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация в это трудное время, в данном руководстве мы постараемся предоставить вам ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы. Помните, что вы, как лицо, оплачивающее услуги, являетесь клиентом и имеете права.

Выберите похоронное бюро, с которым вы чувствуете себя комфортно. Если у вас нет предпочтений, вы можете попросить друзей, коллег по работе или своего духовника дать рекомендации. Вы и директор похоронного бюро проведете конференцию по организации. Это может быть сделано в похоронном бюро, у вас дома или дистанционно, например, по телефону. Вы имеете право на получение общего прейскуранта "" , в котором указаны цены, взимаемые за различные товары и услуги. Хотя похоронным бюро разрешено устанавливать свои собственные цены, взимание с вас платы больше, чем указано в общем прейскуранте похоронного бюро, является нарушением закона. После того, как вы сделаете свой выбор, вам будет предоставлена детализированная ведомость услуг и товаров, которая в большинстве случаев включает в себя договорные формулировки, юридически обязывающие вас оплатить стоимость похорон после подписания договора. Если договоренности были достигнуты по телефону или другим дистанционным способом, вам также будет предоставлена копия Общего прейскуранта при получении детализированного отчета об услугах и товарах.

Какую информацию я должен получить до подписания контракта?

Свяжитесь с несколькими похоронными бюро, чтобы сравнить цены. Также важно выбрать дом с хорошей репутацией в обществе. Перед тем как сделать выбор, закон требует, чтобы похоронный агент предоставил вам информацию:

Общий прейскурант с указанием текущих цен (или диапазона цен) на любые товары, услуги и объекты, предлагаемые похоронным бюро. Хотя похоронным бюро разрешено устанавливать эти цены, они должны соблюдаться, и с вас не могут взять больше, чем указано в прейскуранте. По закону этот список должен быть предоставлен вам в начале организационной конференции. Если вы занимаетесь организацией похорон дистанционно, например, по телефону, вам следует попросить предоставить вам прейскурант по электронной почте или иным способом и ознакомиться с ним до подписания договора. Чтобы получить этот список, вам не нужно завершать организацию похорон.
Ведомость о предоставлении услуг и товаров перед подачей заявки, в которой перечислены выбранные вами товары, услуги и объекты, а также цена каждого из них. Вы можете оставить детали некоторых пунктов открытыми до принятия окончательного решения или до того момента, когда вы выберете кого-то, кто примет эти решения за вас. Также будет включена оценка комиссий за выдачу наличных, которые будут выплачены от вашего имени третьим лицам. После подписания детализированное заявление будет служить вашим договором.
Соглашение о предварительной продаже, в котором изложены все условия, а также ваши права как покупателя. В нем также должно быть указано, как основная сумма и проценты будут применяться к стоимости ваших похоронных услуг и товаров на момент их предоставления. Вы должны внимательно изучить каждый из этих документов, прежде чем окончательно принять решение о похоронах.

Сколько будет стоить организация похорон?

Стоимость организации похорон сильно варьируется в зависимости от похоронного бюро и выбранного вами типа услуг и товаров. Например, если выбранная вами услуга включает просмотр останков, похоронное бюро может потребовать бальзамирования и подготовки тела, что может стоить дорого. Кроме того, существует огромный диапазон цен на гробы, в зависимости от стиля, типа дерева, обшивки и других факторов. Самым недорогим видом похоронных услуг является прямое захоронение или прямая кремация.

Вы можете позвонить в несколько похоронных бюро и сравнить цены. Похоронные бюро обязаны предоставлять информацию о ценах по телефону.

Может ли похоронное бюро изменить договоренности без моего разрешения?

Нет, распорядитель похорон должен получить ваше согласие, прежде чем вносить какие-либо замены или изменения.

Может ли похоронное бюро взимать плату за хранение и охлаждение?

Да, похоронные бюро могут взимать плату за услуги по уходу за телом в те дни, когда тело находится у них, а другие услуги не предоставляются. Однако эта плата должна быть раскрыта и указана как ежедневная, еженедельная или единовременная.

Требуется ли бальзамирование по закону штата Нью-Йорк?

Нет, на самом деле, директор похоронного бюро должен получить специальное разрешение на бальзамирование от заказчика. Однако похоронное бюро может потребовать бальзамирования, если выбраны определенные услуги, например, просмотр с открытым гробом. Плата за бальзамирование должна быть четко указана как в общем прейскуранте фирмы, так и в постатейной ведомости услуг и товаров. Похоронное бюро не имеет права отказать в бальзамировании или иной обработке тела, независимо от причины смерти покойного. Дом престарелых также не может взимать дополнительную плату за подготовку или обработку тела человека, умершего от инфекционного заболевания.

Кто и в каком количестве может присутствовать на посещениях и похоронах в соответствии с указом PAUSE NY?

В регионах, вступивших в фазу 4, не более 33 процентов от максимального количества людей, занятых на определенной территории, для услуг, оказываемых в помещении; или не более 50 человек для услуг, оказываемых на открытом воздухе. Для получения дополнительной информации посетите Руководство штата Нью-Йорк по религиозным и похоронным услугам.

Что делать, если я не могу лично подписать договор, связанный с похоронным обслуживанием, - разрешены ли электронные подписи?

Да, согласно указу, изданному 26 марта 2020 года, документы, связанные с организацией похорон, могут быть подписаны в электронном виде. Это распоряжение распространяется на все документы, связанные с похоронами, за исключением формы разрешения на кремацию. Однако формы разрешения на кремацию могут быть засвидетельствованы дистанционно.

Существуют ли дополнительные ограничения на организацию похорон, если умерший скончался от COVID-19?

Похоронным бюро запрещено заниматься следующими видами деятельности:

давление на клиента с целью заставить его выбрать определенные услуги или товары
взимание дополнительной платы за оформление свидетельства о смерти или его медицинское освидетельствование
взимание комиссии "за обработку" платежей третьих лиц от вашего имени
взимание платы за обработку гроба, предоставленного клиентом
взимание платы за любую услугу или товар, не выбранный клиентом
взимание цен, превышающих цены, указанные в Общем прейскуранте цен
начисление процентов на непогашенный остаток, если только эта сумма не была раскрыта во время первоначального оформления похорон и не указана в детализированной ведомости
привлечение лиц, не являющихся лицензированным директором похоронного бюро, для организации похорон, подготовки тела или надзора за захоронением
искажение законов и нормативных актов, касающихся похоронного дела

Помните:

Вы не обязаны принимать услуги или товары, которые вам не нужны
Вы должны быть заранее проинформированы обо всех расходах
Всегда получайте чек.

Как пожаловаться на кладбище или крематорий?

Вы можете отправить жалобу по почте по адресу:

NYS Department of State
Division of Cemeteries
One Commerce Plaza
99 Washington Avenue
Albany, NY 12231-0001

Однако, если кладбище принадлежит религиозной организации или муниципалитету, на него может не распространяться регулирование Отдела кладбищ штата Нью-Йорк. Если после похорон у вас возникли серьезные проблемы с организацией похорон, вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк онлайн или по почте:

Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк
Бюро по организации похорон
875 Сентрал Авеню
Олбани, штат Нью-Йорк 12206

Для получения дополнительной информации о ваших правах ознакомьтесь с "Руководством для потребителей по организации похорон" Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк.

Если вы считаете, что стали жертвой нечестной или незаконной практики, вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру.